LE SETTE REGOLE DELL'ARTE DI ASCOLTARE
1 ) Non avere fretta di arrivare a delle conclusioni.
Le conclusioni sono la parte più effimera della ricerca.
2 ) Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista.
Per riuscire a vedere il tuo punto di vista,
devi cambiare punto di vista.
3 ) Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo,
devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti
a vedere le cose e gli eventi dalla sua prospettiva.
4 ) Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi fondamentali
se sai comprendere il loro linguaggio.
Non ti informano su cosa vedi, ma su come guardi.
Il loro codice è relazionale e analogico.
5 ) Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili.
I segnali più importanti per lui sono quelli che si presentano
alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e fastidiosi,
marginali e irritanti, perché incongruenti con le proprie certezze.
6 ) Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi
del pensiero e della comunicazione interpersonale.
Affronta i dissensi come occasioni per esercitarsi
in un campo che lo appassiona: la gestione creativa dei conflitti.
7 ) Per divenire esperto nell’arte di ascoltare
devi adottare una metodologia umoristica.
Ma quando hai imparato ad ascoltare, l’umorismo viene da sé.